Сервис Qfindo (сайт qfindo.com, мобильные приложения и связанные с ними интерфейсы) принадлежит и управляется ТОО «TRIO LABS», БИН 260840005834, Республика Казахстан, г. Алматы. Электронный адрес для юридически значимой переписки: support@qfindo.kz.
Настоящее Пользовательское соглашение действует совместно с Политикой конфиденциальности, Правилами публикации и модерации, Правилами безопасности и Условиями платных услуг. Все перечисленные документы являются неотъемлемой частью соглашения между пользователем и оператором. При расхождении между документами приоритет имеет настоящее Соглашение, если иное прямо не указано.
2. Принятие условий и версионирование
Соглашение является публичной офертой. Регистрация, проставление отметки о согласии либо любое использование сервиса означает полное и безоговорочное принятие действующей редакции. Оператор фиксирует номер версии, дату и время принятия; эта запись является доказательством согласия.
Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется с номером версии и датой вступления в силу и применяется к отношениям, возникшим после её вступления в силу. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает её принятие. Если изменение требует нового согласия по закону, оно запрашивается отдельно.
3. Предмет и правовая природа сервиса
Оператор предоставляет пользователям техническую площадку для самостоятельного размещения объявлений о потерянных и найденных вещах, обмена сообщениями и поиска вероятных совпадений.
Оператор не является: собственником или владельцем размещаемых вещей; стороной каких-либо договорённостей между пользователями; поверенным, комиссионером или агентом любой из сторон; службой розыска; бюро находок; перевозчиком; страховой организацией; ломбардом; лицом, устанавливающим право собственности на вещь; гарантом исполнения обязательств пользователей.
Все действия по проверке принадлежности вещи, согласованию условий, встрече и передаче совершаются пользователями самостоятельно, своей волей, в своём интересе и под свою ответственность.
4. Пользователь, возраст и аккаунт
Самостоятельное использование сервиса допускается лицами, достигшими шестнадцати лет и обладающими необходимым объёмом дееспособности. За действия несовершеннолетнего отвечает его законный представитель.
Пользователь обязан указывать достоверные данные, поддерживать их в актуальном состоянии, обеспечивать сохранность пароля, одноразовых кодов и доступа к устройству. Все действия, совершённые с использованием учётных данных пользователя, считаются совершёнными самим пользователем. Передача аккаунта третьим лицам, создание аккаунтов для обхода блокировок, ограничений или модерации запрещены.
5. Публикация объявлений
Создание и обычная публикация объявления бесплатны. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность и полноту описания, за правомерность размещения фотографий и иных материалов, за отсутствие в них персональных данных третьих лиц, сведений, составляющих охраняемую законом тайну, и объектов чужих исключительных прав.
Лицо, нашедшее вещь, несёт установленные законодательством Республики Казахстан обязанности в отношении находки до её законной передачи владельцу или уполномоченному органу. Оператор не принимает вещи на хранение и не участвует в их передаче.
6. Контент пользователя и лицензия оператору
Исключительные права на размещаемый контент остаются у пользователя. Размещая контент, пользователь предоставляет оператору неисключительную безвозмездную лицензию, действующую на территории всех стран в течение срока размещения и разумного срока после него, на хранение, воспроизведение, техническое преобразование, кэширование, индексирование и доведение до всеобщего сведения контента в объёме, необходимом для функционирования сервиса, модерации, поиска совпадений, резервного копирования и оказания заказанных пользователем услуг продвижения.
Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами и согласиями, необходимыми для размещения контента, и что такое размещение не нарушает прав третьих лиц.
7. Права оператора на сервис
Программное обеспечение, интерфейсы, дизайн, базы данных, структура каталога, товарный знак и обозначение Qfindo принадлежат оператору и охраняются законом. Пользователю не передаются какие-либо права на них, кроме права использования сервиса по назначению.
Запрещаются: копирование, извлечение и повторное использование существенной части базы данных объявлений; автоматизированный сбор данных (в том числе парсинг, скрейпинг, использование ботов и скриптов) без письменного разрешения оператора; декомпиляция и модификация программного обеспечения; создание производных сервисов на основе данных Qfindo; действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру.
8. Порядок показа объявлений и продвижение
Порядок и состав выдачи определяются оператором и зависят от типа объявления, населённого пункта, категории, расстояния, даты, релевантности запросу и наличия оплаченного продвижения. Продвигаемые объявления обозначаются соответствующей отметкой.
Оператор не гарантирует определённое количество просмотров, откликов или позицию в выдаче, если иное прямо не указано в описании конкретной платной услуги.
9. Проверка владельца и передача вещи
Пользователи самостоятельно проверяют принадлежность вещи, выбирают место и время встречи и принимают решение о передаче. Рекомендуется не публиковать отличительную примету и просить претендента назвать её.
Подтверждение номера телефона означает исключительно контроль над номером на момент подтверждения и не подтверждает личность, добросовестность, правоспособность или право собственности. Оператор не проверяет документы пользователей и не осуществляет их идентификацию.
10. Платные услуги
Публикация объявлений бесплатна. Платными являются только явно выбранные пользователем дополнительные услуги. Их перечень, стоимость, срок и порядок возврата определяются Условиями платных услуг, которые являются частью настоящего Соглашения.
11. Модерация
Оператор вправе, но не обязан, проверять контент автоматически и вручную. Оператор вправе по своему усмотрению отказать в публикации, потребовать исправления, скрыть, ограничить показ или удалить материал, а также ограничить или заблокировать аккаунт при нарушении законодательства, настоящего Соглашения, иных документов оператора, прав третьих лиц или требований безопасности.
Модерация снижает риски, но не является гарантией достоверности объявлений и добросовестности пользователей.
12. Обращения и претензионный порядок
Обращение направляется через интерфейс сервиса или на support@qfindo.kz. Мотивированный ответ по вопросам контента и действий платформы предоставляется в срок не позднее двадцати календарных дней; по требованиям потребителя в отношении платных услуг — в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей.
Соблюдение претензионного (досудебного) порядка обязательно. Обращение в суд допускается по истечении срока ответа на претензию либо после получения отказа.
13. Запрещённые действия
Запрещаются: мошенничество и покушение на него; требование предоплаты, вознаграждения или выкупа за возврат вещи; присвоение находки; фишинг, поддельные ссылки на оплату или доставку; просьбы сообщить одноразовый код, пароль или реквизиты карты; выдача себя за сотрудника оператора, государственного органа или иное лицо; распространение вредоносного программного обеспечения; спам и массовые рассылки; угрозы, оскорбления, травля, разжигание розни; размещение запрещённых законом сведений и товаров; действия, направленные на обход технических ограничений сервиса.
14. Отсутствие гарантий
Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор не гарантирует, что вещь будет найдена, сохранена, опознана или возвращена; что отклик или объявление достоверны; что автоматизированный поиск совпадений даст результат; что сервис будет работать непрерывно и без ошибок; что дефекты будут устранены в определённый срок.
Результаты автоматизированного поиска носят вероятностный характер и не являются подтверждением принадлежности вещи.
15. Ограничение ответственности
В максимальном объёме, допускаемом законодательством Республики Казахстан, оператор не несёт ответственности за: действия и бездействие пользователей; содержание объявлений и сообщений; исход встреч и передач; повреждение, утрату или невозврат вещи; денежные переводы между пользователями; упущенную выгоду и косвенные убытки; сбои в работе сетей связи, платёжных систем, магазинов приложений и иных третьих лиц.
Совокупная ответственность оператора перед пользователем по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной этим пользователем оператору за платные услуги в течение двенадцати месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования, а при отсутствии таких платежей ограничивается суммой в размере одного месячного расчётного показателя.
Настоящий раздел не исключает и не ограничивает ответственность оператора в случаях, когда такое ограничение запрещено законом, а также не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.
16. Возмещение потерь оператора
Пользователь обязуется возместить оператору документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы (включая расходы на юридическую помощь), возникшие вследствие нарушения пользователем настоящего Соглашения, законодательства или прав третьих лиц, в том числе в связи с претензиями третьих лиц к оператору, вызванными действиями пользователя.
17. Обстоятельства непреодолимой силы
Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, аварии, перебои в электроснабжении и связи, масштабные сбои поставщиков инфраструктуры, а также противоправные действия третьих лиц, направленные на нарушение работы сервиса.
18. Изменение и прекращение работы сервиса
Оператор вправе изменять состав и функциональность сервиса, вводить, изменять и прекращать отдельные функции, а также временно ограничивать доступ для проведения технических работ, обеспечения безопасности, устранения аварий и исполнения требований закона. Оператор вправе прекратить работу сервиса, уведомив пользователей не менее чем за тридцать календарных дней, за исключением случаев, когда прекращение вызвано требованием закона или обстоятельствами непреодолимой силы.
19. Приостановление и блокировка
Оператор вправе ограничить доступ к отдельным функциям или заблокировать аккаунт при нарушении настоящего Соглашения, наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, поступлении обоснованных жалоб либо по требованию уполномоченного органа. Пользователь вправе обжаловать меру, направив обращение на support@qfindo.kz.
20. Удаление аккаунта
Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт в настройках сервиса либо направив запрос по адресу, указанному на странице qfindo.com/account-deletion. Удаление не прекращает обязательств, возникших до удаления, не отменяет оказанные услуги и не затрагивает данные, подлежащие обязательному хранению по закону.
21. Аккаунты организаций
Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут подключить аккаунт организации на условиях, размещённых в соответствующем разделе сервиса. Такой аккаунт публикует объявления только о найденных вещах. Организация отвечает за достоверность своих реквизитов и за действия лиц, действующих от её имени.
22. Юридически значимые сообщения
Юридически значимые сообщения направляются оператором на номер телефона, указанный в аккаунте, через уведомления в сервисе либо путём публикации на сайте. Сообщение считается доставленным с момента его отправки или публикации. Пользователь обязан обеспечить доступность указанных каналов связи.
23. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите.
24. Применимое право и разрешение споров
К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению судом по месту нахождения оператора, если иная подсудность не установлена императивной нормой закона, в том числе законодательством о защите прав потребителей.
25. Заключительные положения
Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений. Соглашение не создаёт между сторонами трудовых, агентских, товарищеских отношений или отношений совместной деятельности. Разделы 6, 7, 13–17, 22 и 24 сохраняют силу после прекращения использования сервиса и удаления аккаунта.
Соглашение составлено на русском, казахском и английском языках. При расхождении толкования приоритет имеет редакция на русском языке.
